Általános Szerződési Feltételek
01 A szolgáltató adatai
02 Az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a SmartFlow Studio (továbbiakban: Szolgáltató) és ügyfelei (továbbiakban: Megrendelő) között létrejövő minden szolgáltatási jogviszonyra vonatkoznak. A Megrendelő az ajánlat elfogadásával elismeri, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja.
A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
- Weboldal tervezés és fejlesztés
- SEO (keresőoptimalizálás)
- AI alapú automatizálási megoldások
- CRM rendszer kiépítése és beállítása
- AI chatbot fejlesztés és integráció
- Digitális marketing tanácsadás
03 A szerződés létrejötte
A szerződés a Megrendelő írásos megrendelése (email, kapcsolati űrlap) és a Szolgáltató írásos visszaigazolása alapján jön létre. A visszaigazolás tartalmazza a vállalt szolgáltatás részleteit, határidőt és díjazást.
Az ajánlat elfogadásának minősül, ha a Megrendelő az írásos árajánlat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszajelzi elfogadását, és a megállapodott előleget megfizeti. A Megrendelő az ajánlat elfogadásával nyilatkozik arról, hogy vállalkozásként jár el a jogviszonyban.
04 Díjazás és fizetési feltételek
A szolgáltatások díja az egyedi árajánlatban kerül meghatározásra. Az árak — hacsak az árajánlat másként nem rendelkezik — nettó összegek, amelyekre az érvényes ÁFA kulcs (jelenleg 27%) kerül felszámításra.
| Fizetési mozzanat | Arány | Esedékesség |
|---|---|---|
| Előleg | 50% | A szerződés megkötésekor |
| Végszámla | 50% | Az átadáskor |
- Fizetési mód: kizárólag banki átutalás
- Fizetési határidő: a számla kiállításától számított 8 nap
- Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamatot felszámítani, illetve a munkát felfüggeszteni
- Eltérő ütemezés az egyedi ajánlatban rögzíthető
05 A Szolgáltató kötelezettségei
- A vállalt munkát a megállapodott határidőre, szakszerűen elvégzi
- A Megrendelőt rendszeresen tájékoztatja a munka előrehaladásáról
- Az átadás előtt lehetőséget biztosít az ellenőrzésre és javítások kérésére
- Az átadást követő 30 napban (Alap csomag) vagy 60 napban (Prémium csomag) ingyenes hibajavítást biztosít
- A Megrendelő bizalmas üzleti adatait megőrzi és harmadik félnek nem adja át
06 A Megrendelő kötelezettségei
- A szükséges anyagokat, tartalmakat, hozzáféréseket határidőre biztosítja
- A visszajelzéseket és jóváhagyásokat 5 munkanapon belül megadja
- A megállapodott díjat határidőre megfizeti
- A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jogosultságokkal rendelkezik
- Tudomásul veszi, hogy a SmartFlow Studio kizárólag vállalkozások részére nyújt szolgáltatást, és vállalkozásként jár el a jogviszonyban
07 Módosítások és pótmunkák
Az eredeti megrendelésen túlmenő munkák (scope change) külön díjazás ellenében vállalhatók. A Szolgáltató minden pótmunkáról előzetesen írásos árajánlatot küld, amelyet a Megrendelő jóváhagyása előz meg.
08 Szellemi tulajdon
A Szolgáltató által készített anyagok (weboldal, kód, grafika) szerzői joga a teljes vételár kifizetéséig a Szolgáltatónál marad. A díj teljes kifizetését követően a szerzői vagyoni jogok a Megrendelőre szállnak át, kivéve az általánosan használt keretrendszereket és eszközöket (pl. nyílt forráskódú komponensek), amelyekre saját licencfeltételeik vonatkoznak.
A Szolgáltató jogosult az elkészült munkát referenciáként feltüntetni, hacsak a Megrendelő írásban másképp nem rendelkezik.
09 Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató felelőssége — a szándékos és súlyosan gondatlan károkozás esetét kivéve — az adott projekt szerződéses díjának összegére korlátozódik.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
- Harmadik fél szolgáltatásainak (Netlify Inc. tárhely, OpenAI L.L.C. AI szolgáltatás, Google LLC, külső API-k) leállásáért vagy adatvesztéséért
- A Megrendelő által biztosított hibás tartalmakból eredő károkért
- A weboldal feltörésből, hackelésből eredő károkért, ha a Megrendelő elmulasztotta a javasolt biztonsági frissítéseket
- Elmaradt haszonból eredő közvetett károkért
- Az OpenAI chatbot által generált válaszok pontosságáért vagy teljességéért
10 Adatkezelés jogalapjai adatkategóriánként
A GDPR 6. cikke alapján személyes adat kizárólag meghatározott jogalap fennállása esetén kezelhető. A Szolgáltató az alábbi jogalapokat alkalmazza:
| Adatkezelési tevékenység | Érintett adatok | Jogalap | Indoklás |
|---|---|---|---|
| Kapcsolati űrlap | Név, email cím, üzenet tartalma | GDPR 6. cikk (1) b) | Ajánlatadás / szerződés előkészítése az érintett kérésére |
| AI chatbot | Beírt üzenetek tartalma | GDPR 6. cikk (1) f) | Jogos érdek: ügyfélkommunikáció és automatizált válaszadás |
| Webszerver naplók | IP-cím, technikai adatok | GDPR 6. cikk (1) f) | Jogos érdek: biztonság és hibakeresés |
| CRM (Notion) | Kapcsolatfelvételi és ügyféladatok | GDPR 6. cikk (1) b) | Szerződéses kapcsolat kezelése |
| Chatbot rate limiting | IP-cím, technikai azonosítók (átmeneti) | GDPR 6. cikk (1) f) | Jogos érdek: visszaélés-megelőzés, automatizált spamtámadások és túlzott lekérések elhárítása |
11 Adatfeldolgozók és harmadik fél szolgáltatók
A Szolgáltató mint adatkezelő az alábbi harmadik feleket veszi igénybe a szolgáltatás nyújtásához. Az adatfeldolgozók a GDPR 28. cikke alapján kizárólag a Szolgáltató utasításai szerint kezelhetik az adatokat. Ahol a harmadik fél önálló adatkezelési céllal is eljárhat (pl. saját biztonsági vagy visszaélés-megelőzési célból), az adatkezelési szerepek elhatárolása az adott szolgáltató saját adatkezelési tájékoztatójában kerül rögzítésre.
| Szolgáltató | Szerepe / tevékenysége | Székhely | EU adattovábbítás jogalapja |
|---|---|---|---|
| Netlify, Inc. adatfeldolgozó |
Weboldal tárhely és megjelenítés - a látogatók kérései a Netlify infrastruktúráján futnak | USA (San Francisco, CA) | GDPR 46. cikk (2) c) — Standard Szerződéses Klauzulák (SCCs) |
| OpenAI, L.L.C. adatfeldolgozó / esetlegesen önálló adatkezelő |
AI chatbot válaszgenerálás — a chatboton beírt üzeneteket az OpenAI API dolgozza fel. A Szolgáltató ezeket tartósan nem őrzi meg. Az OpenAI bizonyos célokra (pl. visszaélés-megelőzés) önálló adatkezelőként is eljárhat saját tájékoztatója szerint. | USA (San Francisco, CA) | GDPR 46. cikk (2) c) — Standard Szerződéses Klauzulák (SCCs) |
| Make.com (Celonis SE) adatfeldolgozó |
Automatizálási platform — a kapcsolati űrlapon beküldött adatokat továbbítja a Notion adatbázisba; önálló adatkezelési céllal nem használja fel azokat | USA / EU (szervertől függően) | GDPR 46. cikk (2) c) — Standard Szerződéses Klauzulák (SCCs) |
| Notion Labs, Inc. adatfeldolgozó |
CRM adatbázis — a kapcsolati űrlapon beküldött adatok (név, email, üzenet) tárolása ajánlatkezelés és ügyfélkapcsolat céljából | USA (San Francisco, CA) | GDPR 46. cikk (2) c) — Standard Szerződéses Klauzulák (SCCs) |
| Google LLC adatfeldolgozó |
Google Fonts — betűtípusok betöltése külső szerverről; a látogató IP-címe technikailag átkerülhet Google szerverekre. Megjegyzés: ez a kockázat self-hosting alkalmazásával kiküszöbölhető. | USA (Mountain View, CA) | GDPR 46. cikk (2) c) — Standard Szerződéses Klauzulák (SCCs) |
12 Adatmegőrzési idők
A Szolgáltató a GDPR 5. cikk (1) bekezdés e) pontja alapján személyes adatot kizárólag a szükséges ideig tárol, a célhoz kötöttség elvének megfelelően. Nem a tárolás helye, hanem az adatkezelés célja határozza meg a megőrzési időt.
| Adatkategória | Tárolási hely | Megőrzési idő és cél | Törlés módja |
|---|---|---|---|
| Inaktív kapcsolatfelvétel (nem jött létre szerződés) |
Notion | Az üzleti kapcsolat fenntartásának célja az utolsó kapcsolatfelvételtől számított 12 hónap elteltével megszűnik; ezt követően az adatok törlésre vagy anonimizálásra kerülnek | Manuális törlés vagy anonimizálás |
| Ajánlatkérés (nem jött létre szerződés) |
Notion | Az ajánlat érvényességének célja az ajánlat kiküldésétől számított 6 hónap elteltével megszűnik; ezt követően az adatok törlésre kerülnek | Manuális törlés |
| Aktív ügyféladatok (szerződés megkötve) |
Notion | A projekt aktív időtartama alatt szükséges a szerződés teljesítéséhez; a projekt lezárása után számviteli és szerződéses kötelezettség alapján 8 évig megőrzendő (2000. évi C. tv.) | Törlés vagy anonimizálás |
| Chatbot üzenetek (beírt szövegek) |
OpenAI API | A Szolgáltató ezeket az üzeneteket tartósan nem őrzi meg és nem archiválja. A feldolgozás az OpenAI infrastruktúráján történik; az OpenAI esetleges adatmegőrzési gyakorlatára az OpenAI saját adatkezelési tájékoztatója irányadó. | A Szolgáltató oldalán nem értelmezhető; külső: OpenAI tájékoztatója szerint |
| Webszerver naplók (IP-cím, látogatási adatok) |
Netlify | A Netlify saját adatkezelési szabályzata szerint — a Szolgáltató ezeket nem kezeli | Automatikus (Netlify által) |
| Automatizációs logok | Make.com | A Make.com saját adatkezelési szabályzata szerint — a Szolgáltató ezeket nem kezeli | Automatikus (Make.com által) |
| Chatbot rate limiting (IP-cím, technikai azonosítók) |
Netlify Function (memória) | Kizárólag az adatkezelés céljához szükséges ideig, legfeljebb 60 másodpercig - a visszaélés-megelőzési cél ezen belül megvalósul. Az adatok ezt követően automatikusan törlődnek. | Automatikus, 60 másodpercen belül |
13 Cookie kezelés
A weboldal sütiket (cookie-kat) használ. A GDPR és az ePrivacy irányelv (2002/58/EK) alapján a nem feltétlenül szükséges sütikhez az érintett előzetes hozzájárulása szükséges.
| Süti neve / típusa | Célja | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| cookie-ok / cookie-date (localStorage) |
Cookie-hozzájárulás állapotának tárolása | Feltétlenül szükséges - GDPR 6. cikk (1) c) pont | Session / böngésző bezárásáig |
| sf-greeted (sessionStorage) |
Chatbot üdvözlő üzenet egyszeri megjelenítése | Feltétlenül szükséges - funkcionális süti | Session végéig (böngészőlap bezárásáig) |
A weboldal jelenleg analitikai vagy marketing célú sütiket nem alkalmaz. Amennyiben ez a jövőben változik, a cookie-hozzájárulási rendszer és jelen tájékoztató frissítésre kerül.
A sütik beállításai visszavonhatók a weboldal láblécében található „Cookie beállítások visszavonása" linkre kattintva.
14 Felmondás
Bármelyik fél jogosult a szerződést 15 napos írásos felmondással megszüntetni. Felmondás esetén:
- A Megrendelő a már elvégzett munkáért arányos díjat fizet
- Az előleg nem jár vissza, ha a munkát a Megrendelő hibájából kell megszakítani
- A Szolgáltató az esetleges felmerülő többletköltségeket számlázza
15 Titoktartás
Mindkét fél kötelezi magát, hogy a másik fél üzleti titkait, bizalmas információit harmadik félnek nem adja át és nem teszi nyilvánossá. Ez a kötelezettség a szerződés megszűnése után 3 évig érvényes.
16 Vitarendezés
A felek törekednek a vitás kérdéseket egyeztetés útján rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a magyar bíróságok kizárólagos illetékességének. Az irányadó jog a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) rendelkezései.
17 Elektronikus kereskedelemre vonatkozó tájékoztatás
A Szolgáltató az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.) hatálya alá tartozó szolgáltató. Az Elkertv. 4. §-a alapján az alábbi adatokat teszi közzé:
18 Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokról a Megrendelőt legalább 15 nappal előre értesíti. A folyamatban lévő szerződésekre a megkötéskor hatályos ÁSZF vonatkozik.
Az adatfeldolgozókra vonatkozó rész (10. szekció) az igénybe vett szolgáltatások változása esetén külön értesítés nélkül is módosulhat — a mindenkori aktuális lista az ÁSZF hatályos változatában kerül közzétételre.
19 Kapcsolat
Az ÁSZF-fel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, írjon a hello@smartflow-studio.hu email címre.
Adatvédelmi kérdésekben az Adatkezelési tájékoztató tartalmaz részletes információkat. Adatvédelmi hatóság: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), naih.hu.